
6月8日,黄埔区穗东街道南石市社区上演了一幕温暖的“代办”故事。社区工作人员与网格员携手行动,为一位不识字、不认路的患者家属全程陪同办理退院手续,用实际行动诠释了“群众事无小事”的服务理念。
当天上午,南石市社区接到辖区一位居民家属的求助。该居民因病情需要转院治疗,转院前须前往广州医科大学附属第五医院办理退院手续。然而,患者的哥哥年事已高,既不识字也不认路,加之患者不慎将住院收据遗失,手续办理一度陷入困境。面对医院的各项流程和复杂的文字材料,老人手足无措,焦急万分。

了解情况后,社区工作人员当即决定与网格员迅速组成“陪办小组”,第一时间陪同老人前往广州医科大学附属第五医院。
到达医院后,社区工作人员耐心引导老人依次完成各环节手续。从挂号窗口到住院收费处,从补办收据到核对费用明细,每一个步骤都有工作人员在旁协助沟通、指引方向。面对老人反复的疑问和不安,工作人员始终保持耐心,用最通俗的语言逐一解释,确保老人清楚每一项办理内容。

经过近两个小时的奔波,退院手续终于全部办妥。老人紧紧握住工作人员的手,连声道谢:“要不是你们,我真不知道该怎么办,真是太感谢了!”
南石市社区工作人员表示:“这就是我们应该做的。群众有困难,我们就得上。尤其是面对老人、残疾人等特殊群体,更要多跑一步、多帮一把。”

此次陪办看似只是一件小事,却折射出南石市社区在基层治理中“以人为本”的服务温度。近年来,社区持续深化网格化管理,聚焦特殊群体的实际需求,将“被动等群众上门”转变为“主动为群众跑腿”,切实打通服务群众的“最后一米”。
一张丢失的收据,一段不认识的路,一次不识字的无助——这些在别人看来或许微不足道的困难,在社区工作人员眼里,就是必须解决的事。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。南石市社区将继续以实际行动,做群众身边最可靠的“贴心人”。
撰文:张晓晨
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